Posledná aktualizácia: júl 2026
Tieto obchodné podmienky (“podmienky“) upravujú rezervácie urobené cez CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “my”) zákazníkom (“nájomca“, “vy”). Odoslaním rezervácie súhlasíte s týmito podmienkami.
O spoločnosti CARZRENT
CARZRENT je požičovňa vozidiel so sídlom v Costa Adeje na Tenerife, ktorá podniká od roku 2021 pod NIF 421746063K.
Prevádzkujeme vozový park získaný na základe obchodnej dohody od zavedených požičovní na Kanárskych ostrovoch a v kontinentálnom Španielsku. Tieto dohody dávajú vozidlá k našej dispozícii. Samotný prenájom vykonáva CARZRENT: naši pracovníci vybavujú rezerváciu, odovzdanie, doklady a vrátenie, nájomná zmluva upravuje používanie vozidla a zostávame vaším kontaktom od rezervácie až do vrátenia auta.
Vaša zmluva s nami
Keď dokončíte rezerváciu, nájomná zmluva vzniká medzi vami a CARZRENT. Sme zmluvnou stranou a zodpovedáme za poskytnutie vozidla, ktoré ste si rezervovali, v potvrdených termínoch a na potvrdenom mieste.
Ak vozidlo v našom parku pochádza od partnerskej spoločnosti, táto dohoda je medzi CARZRENT a týmto partnerom. Neovplyvňuje vaše práva a nemusíte uplatňovať nárok voči tretej strane. Váš nárok smeruje voči CARZRENT.
Ak nemôžeme dodať vozidlo, ktoré ste si rezervovali, poskytneme vozidlo rovnakej alebo vyššej kategórie bez príplatku, alebo vám vrátime celú sumu, ak to uprednostníte.
Rezervácia a potvrdenie
- Odoslanie žiadosti o rezerváciu je ponuka na prenájom podľa týchto podmienok.
- Rezervácia je potvrdená až vtedy, keď dostanete e-mailom potvrdenie rezervácie (voucher). Voucher môžete pri prevzatí predložiť v elektronickej podobe.
- Podľa ponuky sa môže online zobrať malá záloha na zabezpečenie rezervácie a zvyšok sa platí pri prevzatí. Presné rozdelenie sa vždy zobrazí pred platbou.
- Snažíme sa poskytnúť presne ten model, ktorý si rezervujete. V nepredvídaných prípadoch, keď konkrétny model nie je k dispozícii, CARZRENT dodá podobné alebo lepšie vozidlo za rovnakých podmienok bez príplatku.
- CARZRENT môže rezerváciu odmietnuť, zmeniť alebo zrušiť pre nedostupnosť, chybu systému alebo podozrenie z podvodu; akákoľvek záloha sa vráti.
- Naše ceny nemajú skryté poplatky: každý voliteľný poplatok (nočná služba, doručenie, doplnky, vyšší stupeň poistenia) sa zobrazí počas rezervácie pred platbou.
Požiadavky na vodiča
- Vek vodiča: 23 až 89 rokov.
- Minimálna prax: 2 roky s platným vodičským preukazom.
- Preukaz musí byť v latinke alebo s úradným prekladom / medzinárodným vodičským preukazom. Preukazy vydané v USA a Kanade prijímame.
- Ďalších vodičov možno pridať: pri prevzatí odovzdajte pracovníkovi požičovne údaje oboch vodičov, aby boli zapísaní v zmluve. Pri väčšine áut je druhý vodič zadarmo.
Hlavný vodič musí predložiť platný cestovný pas alebo preukaz totožnosti, vodičský preukaz a voucher (elektronická kópia sa prijíma).
Prevzatie, nočná služba a doručenie
- Pracujeme 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vrátane neskorých príletov. Uveďte číslo letu a let sledujeme a čakáme na vás, aj keď mešká.
- Na južnom letisku Tenerife (TFS) sa auto odovzdáva v príletovej hale, bez kyvadlového autobusu.
- Pri prevzatí alebo vrátení medzi 22:00 a 08:00 sa môže účtovať malý nočný príplatok; presná suma sa zobrazí počas rezervácie.
- Doručenie do hotela, apartmánu a vily: auto môžeme doviezť na adresu ubytovania a na konci prenájmu ho tam vyzdvihnúť. Pri rezervácii zvoľte adresu ubytovania ako miesto prevzatia; podľa miesta sa môže účtovať malý poplatok za doručenie, vždy vopred zobrazený.
- Vrátenie na inom mieste: auto môžete prevziať v jednom meste a vrátiť v inom; pri rezervácii zvoľte rôzne miesta prevzatia a vrátenia.
- Nedostavenie sa v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste sa môže posúdiť ako nedostavenie sa (pozri Zrušenia).
Doba prenájmu a vrátenie
- Minimálna doba prenájmu: 24 hodín.
- Oneskorené vrátenie môže znamenať poplatok za ďalší deň.
- Vozidlo vráťte na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase s rovnakou hladinou paliva (pokiaľ neplatí predplatené palivo).
- Skoršie vrátenie nezaručuje vrátenie peňazí.
- Neschválené predĺženie alebo oneskorené vrátenie môže znamenať pokuty a môže zrušiť poistenie.
Palivová politika
Vozidlá sa odovzdávajú s určenou hladinou paliva, spravidla plnou; politika je “rovnaké ako pri prevzatí”. Vráťte vozidlo s rovnakou hladinou paliva, s akou ste ho prevzali: ak je hladina nižšia, rozdiel sa účtuje podľa sadzieb požičovne; ak ho vrátite s viac palivom, rozdiel sa neprepláca.
Najazdené kilometre
Väčšina našich áut má neobmedzené kilometre. Ak platí strop, je uvedený v časti špecifikácií na stránke auta pred rezerváciou; kilometre nad limit sa môžu účtovať podľa sadzby poskytovateľa.
Trasy a cesty medzi ostrovmi
- S požičaným autom môžete cestovať na blízke ostrovy trajektom. Odporúčame dať nám vedieť vopred, aby sme prechod pripravili.
- Trasu netreba schvaľovať vopred, jazda je však obmedzená na verejné cesty. Niektoré oblasti môžu mať obmedzenia; plány preberte pri prevzatí s pracovníkom požičovne, aby ste dostali najlepšiu radu k trase.
- Jazda mimo ciest je zakázaná a ruší celé krytie.
Poistenie a krytie
Každý prenájom zahŕňa základné poistenie zodpovednosti voči tretím osobám, ako vyžaduje španielske právo. Pri rezervácii sú dve možnosti krytia:
- Kompletné krytie (zahrnuté): kryje škody spôsobené iným vozidlám a tretím osobám, ale nekryje poškodenie samotného požičaného auta. Vratná zábezpeka (spravidla okolo 300 €, uvedená pri aute počas rezervácie) sa zablokuje na debetnej alebo kreditnej karte.
- Plná ochrana (voliteľná, cena za deň sa zobrazí pri rezervácii): kryje všetky škody na požičanom aute vrátane skiel, kolies a podvozku, bez zábezpeky.
Krytie zaniká, ak: vodič je pod vplyvom alkoholu alebo drog, vozidlo sa používa mimo ciest, riadia ho neoprávnené osoby, alebo škoda vznikne z nedbanlivosti či porušenia zákona.
Pokiaľ neplatí Plná ochrana, typické výluky sú: pneumatiky/kolesá, čelné sklo, zrkadlá, spodok vozidla, interiér, stratené kľúče/doklady, zlé palivo a všetky pokuty a sankcie.
Pri nehode alebo krádeži: okamžite informujte poskytovateľa a políciu, kde je to potrebné, zaobstarajte policajnú správu a plne spolupracujte. Nesplnenie môže krytie zrušiť.
Zábezpeka a platba
- Ak sa uplatňuje zábezpeka (možnosť Kompletné krytie), zablokuje sa pri prevzatí na debetnej alebo kreditnej karte na meno hlavného vodiča; kreditná karta nie je potrebná, debetné karty prijímame.
- Zábezpeka sa uvoľní po kontrole, ak sa nenájdu škody, pokuty ani ďalšie poplatky, a vráti sa na kartu do 3-5 pracovných dní, podľa banky a krajiny vydania.
- Prijímané platby: hotovosť a všetky hlavné kreditné a debetné karty.
- Zábezpeka v hotovosti sa spravidla neprijíma, pokiaľ sa na tom poskytovateľ výslovne nedohodne.
- Platba môže prebehnúť sčasti online pri rezervácii a sčasti pri prevzatí; rozdelenie sa vždy zobrazí pred platbou.
- Nezaplatené poplatky, škody, pokuty alebo chýbajúce palivo zistené po vrátení sa môžu stiahnuť z karty.
Doplnky a výbava
- Detské sedačky, podsedáky a ďalšiu výbavu možno pridať pri rezervácii. Ak je výbava uvedená na vouchri, v aute bude zaručene. Pri väčšine áut sú detské sedačky zadarmo.
- Druhý vodič je pri väčšine áut zadarmo (pozri Požiadavky na vodiča).
Používanie vozidla
Vozidlo používajte zodpovedne a v súlade so španielskymi predpismi cestnej premávky. Zakazuje sa viesť vozidlo pod vplyvom, jazdiť mimo ciest, pretekať, ťahať, ďalej prenajímať, prevážať nelegálny tovar, prekročiť počet cestujúcich alebo fajčiť vnútri. Zodpovedáte za škodu spôsobenú nesprávnym použitím alebo porušením týchto podmienok.
Pokuty a sankcie
Počas prenájmu zodpovedáte za dopravné priestupky, pokuty za parkovanie, mýto a sankcie. Pokuty po skončení prenájmu môžu znamenať administratívny poplatok za spracovanie.
Poškodenie, strata alebo krádež vozidla
Akékoľvek poškodenie, nehodu alebo krádež okamžite oznámte CARZRENT a polícii. Zodpovednosť môže siahať až po spoluúčasť alebo plné náklady na opravu, ak krytie zanikne. Stratené kľúče alebo doklady sa účtujú v cene náhrady.
Porucha a asistencia nonstop
Ak sa auto pokazí alebo sa počas cesty niečo stane, okamžite kontaktujte našu asistenciu nonstop: zavolajte pracovníkovi požičovne (číslo je na vouchri), napíšte na WhatsApp alebo na info@carzrent.com. Podpora pri poruche funguje nepretržite, každý deň.
Ukončenie a odobratie vozidla
CARZRENT môže zmluvu okamžite ukončiť, ak sa porušia tieto podmienky, vozidlo sa používa nezákonne alebo nedbanlivo, alebo sa nezaplatí. Vozidlo možno odobrať bez upozornenia; v takých prípadoch nevzniká nárok na vrátenie peňazí.
Zrušenia, vrátenie peňazí a zmeny
- Bezplatné zrušenie až 24 hodín pred plánovaným časom prevzatia.
- Zrušenie v rámci 24 hodín pred prevzatím alebo nedostavenie sa môže znamenať prepadnutie zálohy.
- Zmeny (čas, miesto, dĺžka, výmena auta) závisia od dostupnosti a zmeny ceny; kontaktujte podporu alebo použite stránku rezervácie.
- Ak poskytovateľ nemôže dodať potvrdené vozidlo, poskytne sa náhrada rovnakej alebo vyššej triedy bez príplatku, alebo sa vráti celá suma.
- Vrátenie peňazí (ak prichádza do úvahy) sa spracuje na pôvodný spôsob platby do 7-14 pracovných dní; zábezpeky sa uvoľnia do 3-5 pracovných dní po vrátení.
Právo odstúpiť od zmluvy
Španielske právo dáva spotrebiteľom 14 dní na odstúpenie od väčšiny zmlúv uzavretých na diaľku. Prenájom vozidla rezervovaný na konkrétny dátum alebo obdobie je jednou z výnimiek v článku 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), takže zákonné 14-dňové právo odstúpiť sa na vašu rezerváciu nevzťahuje.
Tým nie je dotknutá vyššie opísaná politika bezplatného zrušenia. Ide o obchodnú záruku, ktorú ponúkame dobrovoľne, oddelene od vašich zákonných práv a navyše k nim.
Zodpovednosť
CARZRENT zodpovedá za poskytnutie vozidla, ktoré je spôsobilé na premávku, v súlade so zákonom a vhodné na účel prenájmu.
Ak vozidlo nie je odovzdané, je odovzdané v nespôsobilom stave alebo počas prenájmu zlyhá bez vašej viny, opravíme ho alebo vymeníme tak rýchlo, ako je primerane možné, alebo vrátime dotknutú časť prenájmu.
Nič v týchto podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje právo, ktoré máte podľa španielskeho spotrebiteľského práva, najmä Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Ak by niečo v týchto podmienkach bolo v rozpore so zákonným právom spotrebiteľa, platí zákonné právo.
Nezodpovedáme za stratu, ktorá nebola primerane predvídateľná, za stratu spôsobenú vaším porušením týchto podmienok alebo pravidiel cestnej premávky, ani za následnú stratu, ako sú zmeškané lety alebo ubytovanie, okrem prípadov, keď nás španielske právo robí zodpovednými bez ohľadu na to.
Osobné údaje a ochrana súkromia
CARZRENT spracúva osobné údaje v súlade s GDPR EÚ. Údaje sa používajú na správu rezervácie, zákaznícky servis a plnenie zákonných povinností. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.
Sťažnosti a riešenie sporov
Ak sa niečo pokazí, najprv nás kontaktujte na info@carzrent.com alebo na +34 603 116 857. Na každú sťažnosť sa snažíme odpovedať do 14 dní.
Ako podnik pôsobiaci na Kanárskych ostrovoch máme úradné reklamačné hárky (hojas de reclamaciones). Môžete o ne kedykoľvek požiadať, v španielčine alebo angličtine, a my ich poskytneme.
Ak vec medzi sebou nevyriešime, môžete sa obrátiť na orgány na ochranu spotrebiteľa. V Španielsku sú informácie a regionálne spotrebiteľské úrady dostupné cez ministerstvo spotrebiteľských záležitostí na consumo.gob.es. Spotrebitelia s bydliskom v inej krajine EÚ nájdu príslušné orgány nápravy cez Európsku komisiu na consumer-redress.ec.europa.eu. Predchádzajúca platforma Komisie na riešenie sporov online sa v roku 2025 zatvorila a nahradila ju táto služba.
Rozhodné právo a súdna právomoc
Tieto podmienky sa riadia právom Španielska. Spory patria do právomoci súdov v Santa Cruz de Tenerife, pokiaľ zákon na ochranu spotrebiteľa neustanovuje inak.
Zmeny
CARZRENT môže tieto podmienky kedykoľvek aktualizovať. Na rezerváciu sa vzťahuje verzia zverejnená na našej stránke v čase rezervácie.
Kontakt
- Zákaznícky servis (nonstop): info@carzrent.com
- WhatsApp (nonstop): +44 7564 751122
- Web: carzrent.com
Registrované v Španielsku, Kanárske ostrovy.
S kým uzatvárate zmluvu
Tieto podmienky poskytuje CARZRENT. Podľa španielskeho práva (Ley 34/2002, LSSI-CE) tu zverejňujeme identifikačné údaje:
- Obchodné meno: CARZRENT
- NIF: 421746063K
- Sídlo: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
- Telefón: +34 603 116 857
- E-mail: info@carzrent.com
- Podnikáme od: 2021
Otázky k týmto podmienkam, k rezervácii alebo sťažnosť môžete poslať na info@carzrent.com alebo vzniesť telefonicky na čísle vyššie.